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目次はこんな感じ

  • 第1章 AV情報家電の商品知識と取り扱い(テレビ
  • デジタル放送 ほか)
  • 第2章 生活家電の商品知識と取り扱い(冷蔵庫
  • 洗濯機 ほか)
  • 第3章 その他商品知識と取り扱い(電源(配電方式と電源周波数)
  • 電池 ほか)
  • 第4章 販売・サービス上のCSのポイント(CSの基本と意義
  • 顧客に対する基本姿勢 ほか)
  • 第5章 販売・サービス上の関連法規(独占禁止法
  • 景品表示法 ほか)
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