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目次はこんな感じ

序章　ブロガーと鍛冶屋と第1部　いま起きていること
第1章　『悪の帝国』の使者たち
第2章　ブログはすべてを変えるか
第3章　極め付きの口コミ
第4章　ダイレクト・アクセス
第5章　無限のリーチ
第6章　コンサルタント
第7章　PR
第8章　ブログと文化
第9章　バラのとげ第2部　良いブログ、悪いブログ
第10章　方法の誤り
第11章　ブログをより良くするには?
第12章　クビにならないブログの方法
第13章　ブログによる危機対応第3部　ビッグ・ピクチャー
第14章　新興技術
第15章　会話の時代

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レビュー

出版社/著者からの内容紹介

“悪の帝国”と揶揄されてきたマイクロソフトの企業イメージを変えたのは、ひとつのブログだった。そしてそのブログを運営していたのが、本書の著者ロバート・スコーブルだ。
顧客はもはや、プレスリリースなど読まない、美辞麗句がちりばめられたマーケティングの売り文句は信じない、つまり、企業を信用していない。しかしブログならば、企業にもっと“人間臭さ”を与えることができる。ロバート・スコーブルは、こんなふうに顧客に語りかけていた。「ビルはあんなこと言ってるけどさ、社内ではこの製品はちょっとどうかな、っていう感じなんだよ」。ブログでは、自社の批判もするし、他社の製品のほうがよければほめる。だからこそ顧客に信頼され、トラブルが起きたときには顧客が企業を擁護してくれるのだ。
本書は、マイクロソフトを始めとして、インテル、サン・マイクロシステムズ、グーグル、アップルなどの大企業がブログでどう変わっていったのかを分析することで、企業ブログの可能性に迫っている。さらに、ブログを通じて世界を相手にする中小企業や、ヨーロッパ、日本の事例についてもふんだんに紹介する。手軽に、双方向にコミュニケーションできるブログこそが、企業と顧客のコミュニケーションを変える新たなツールなのだ。

著者について

ロバート・スコーブル(Robert Scoble)
アメリカで最も人気のあるブロガーのひとり。2000年に立ち上げたブログは年間350万人以上が訪れる。マイクロソフトのテクニカル・エバンジェリストとしてソフトウェア開発者向けの公式ブログ『チャンネル9』の運営を担当。2006年にベンチャー企業へ転じる。

シェル・イスラエル(Shel Israel)
20年のキャリアを持つ技術コンサルタント。マイクロソフトのパワーポイント、アップル・コンピュータ(当時)のファイルメーカー、サン・マイクロシステムズのワークステーションなどを手がけた。

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