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目次はこんな感じ

  • 第1章 その企業の全容
  • 第2章 企業哲学の継承と浸透
  • 第3章 経営陣・従業員間の信頼関係の構築
  • 第4章 人財を生み、育てる
  • 第5章 やる気につながる受益
  • 第6章 近年のパブリックスの動向
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レビュー

内容（「BOOK」データベースより）


「当たり前」なことをやり続けることで、全米顧客満足度NO.1にまで上り詰めたパブリックス。その成功の要因を現地取材を元に解き明かす。

内容（「MARC」データベースより）


「顧客満足」「従業員満足」の仕組みとは? 「当たり前」なことをやり続けることで、全米顧客満足度No.1にまで上り詰めたスーパーマーケット、パブリックス。その成功の要因を現地取材を元に解き明かす。

著者からのコメント


アメリカはフロリダ州に、パブリックスというスーパーマーケット・チェーンがあります。日本円に換算すれば売上高2兆円を超す企業です。全米で業界第6位の売上高を誇り、全米最大の従業員所有の企業でもあります。一方で、ACSI(米国顧客満足度指数)では12年連続でスーパーマーケット部門第1位、フォーチュン誌発表の「全米で最も働き甲斐のある企業ベスト100」でも殿堂入りを果たしています。「なぜ、この企業では、企業規模の拡大と顧客満足や従業員満足が両立しているのだろうか」。その疑問が、パブリックスについて書くことになったきっかけであり、追求したテーマです。結論からいえば、両立を可能にしたのは、組織づくりでした。同書では、組織づくりの方針や仕組みを、4つに分類しました。パブリックスの凄さは、76年間、その方針や仕組みを実行し続けてきたことにあります。企業の不祥事が多発する現在、もう一度、組織づくりや組織自体について考えてみるきっかけになるのではないかと思います。小売業以外の方にもぜひお読みいただきたい一冊です。

カバーの折り返し


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「当たり前」なことをやり続けることで、全米顧客満足度No.1にまで上り詰めたパブリックス。その成功の要因を現地取材を元に解き明かす。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


太田 美和子
1961年生まれ。カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。旧通産省の外郭団体や外資系金融会社を経て、1989年ブルーチップに入社。2001年末に独立。ブルーチップ勤務時代から流通専門誌への執筆多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)



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